Czy otwarcie sklepów stacjonarnych zachwiało rynkiem e-commerce?

Home.pl sprawdził, czy odmrożenie gospodarki i otwarcie sklepów stacjonarnych w maju miało duży wpływ na zakupy w Internecie.

,,Mimo odmrożenia gospodarki i otwarcia galerii handlowych oraz innych punktów stacjonarnych, sklepy internetowe wciąż święcą tryumfy i zwiększają zyski." - to jedno zdanie z raportu Home.pl idealnie podsumowuje dane, zebrane w maju i czerwcu tego roku (przypomnijmy - stopniowe odmrażanie gospodarki zaczęło się właśnie w maju).

Zakupy w sieci nie hamują

Nadal trend wzrostowy utrzymuje w takich branżach jak m.in. dom i ogród, moda i ubrania (sklepy internetowe z tej kategorii odnotowały w maju 2021 roku rekordowy wynik), zdrowie i uroda, motoryzacja, komputery i akcesoria czy sport i podróże (co związane jest z obecnie trwającym sezonem urlopowym).
Jak wynika z podsumowania, wzrost popularności zakupów w sieci może się też wiązać z wydatkami na reklamę w sieci - jak podane cytowana w artykule Katarzyna Wiatr, Kierownik Produktu Reklama Internetowa w home.pl:

Obserwujemy bardzo dynamiczny wzrost wydatków na reklamę w sieci. W okresie od początku roku 2021 r. do końca maja wydatki na reklamę internetową wśród właścicieli sklepów internetowych utrzymywanych w home.pl wzrosły o 45% w porównaniu do analogicznego okresu w zeszłym roku. Na tę kategorię składają się głównie wydatki na Google Ads i działania SEO

Szczegółowe wyniki można znaleźć w artykule: ,,Zakupy w Internecie cały czas w górę".

Pandemia zmieniła przyzwyczajenia zakupowe Polaków

Z pewnością duży wpływ na wyniki sklepów internetowych ma zmiana zachowań zakupowych klientów - już wcześniej zakupy w sieci były coraz popularniejsze, natomiast pandemia i wprowadzane kolejne obostrzenia przyspieszyły ten proces. Wpływ na to ma m.in. wygoda robienia zakupów bez konieczności wychodzenia z domu (w przypadku części sklepów wystarcza dosłownie kilka kliknięć), możliwość sprawdzenia produktu w domu, zwrot w dość długim terminie czy możliwość odroczonej płatności dopiero po 30 dniach (co oznacza, że jeśli chcemy tylko sprawdzić lub obejrzeć produkt, nie musimy sięgać po środki na swoim koncie).

Jest też druga strona medalu, która dotyczy samych sklepów internetowych - skoro zmieniły się przyzwyczajenia potencjalnych klientów, to zmieniły się też ich oczekiwania. Jak wynika z badania ,,Komunikacja sklepów internetowych. Raport 2020", którego wyniki przedstawialiśmy kilka miesięcy temu:

• cena dla klientów jest nadal najważniejsza, ale pod uwagę brane są także łatwość procesu zakupowego i następnie zwrot produktu;
• klienci chcą, by ich sprawy (przesyłka, reklamacje, zwrot) były załatwiane jak najszybciej; istotne są także informacje o statusie zamówienia czy kontakt z pracownikami sklepu;
• klienci preferują kontakt e-mailowy - to właśnie na swoją skrzynkę mailową chcą otrzymywać powiadomienia o poszczególnych etapach statusu transakcji;
• to oferta konkurencji była najczęściej tym czynnikiem, który decydował o porzuceniu koszyka i rezygnacji z zakupu - dlatego prócz analizy swojej oferty warto regularnie sprawdzać, co oferuje nasza konkurencja.
  
  

Czytaj na naszym blogu:

Jakie oczekiwania mają dziś klienci sklepów internetowych?

Epidemia i biznes. Jak zadbać o klientów w dobie hashtagu #zostanwdomu?