Persona to archetyp idealnego klienta danej firmy, do którego kierowana jest oferta i do którego powinny być dostosowana działania marketingowe i przekaz marketingowy.

Aby stworzyć personę i dostosować do niej przekaz, należy poznać pierwotną motywację klientów, kryterium sukcesu, bariery, ścieżkę zakupową oraz kryteriów wyboru.